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『 サポートサービス 』 内のFAQ

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  • 障害の発生頻度や内容を知りたいのですが、公開されないのでしょうか？

    Nシリーズの障害情報については、以下の方法にて通知を行っております。 ・申込時に登録した連絡先Eメールアドレスへのメール通知 ・インフォメーションサイトへの掲載 　【マネージドクラ... 詳細表示

    • No：1832
    • 公開日時：2014/09/12 20:51
    • 更新日時：2018/02/16 15:16

  • データセンターへの入場は可能ですか？

    セキュリティーの観点から、データセンターへの入場は承っておりません。ご了承ください。 詳細表示

    • No：1605
    • 公開日時：2014/09/12 20:51

  • トラブル窓口のサポート範囲を教えてほしい

    トラブル窓口では、Nシリーズ（関連サービス以外）の障害有無（ハードウェア・ハイパーバイザー・コントロールパネルの稼働状況）について調査し回答いたします。 仮想サーバー内のOSにつきましては、お... 詳細表示

    • No：4488
    • 公開日時：2017/05/01 15:37

  • Nシリーズの障害時に届くメールの内容を知りたい

    Nシリーズで障害が発生した際、障害を受けている可能性のあるお客様を対象に ご指定のEメールアドレスへ通知いたします。 また、当社が必要と判断した場合には、インフォメーションサイトへ掲載いたし... 詳細表示

    • No：3836
    • 公開日時：2016/02/02 18:33
    • 更新日時：2020/02/10 10:28

  • 障害時のサポート範囲を知りたい

    以下のメールアドレス宛てにお問合わせをいただいた場合、 Nシリーズの障害有無（ハードウェア・ハイパーバイザー・コントロールパネルの稼働状況） について調査し、回答いたします。 APAC... 詳細表示

    • No：3523
    • 公開日時：2015/10/19 18:42
    • 更新日時：2019/05/21 15:23

  • 連絡先Eメールアドレスを変更したい

    「マネージドクラウド Nシリーズ 」の利用開始後、 機能追加、障害、メンテナンス等に関する連絡先Eメールアドレスを変更したい場合は Equinix Customer Portal（ECP）に... 詳細表示

    • No：2377
    • 公開日時：2016/05/25 14:00
    • 更新日時：2018/09/28 13:41

  • FAQを読んでも解決できなかった場合は？

    以下メールアドレス宛てにお問い合わせください。 APAC-JP-ncloud-support@ap.equinix.com 　　 ※お問い合わせ窓口では当社より対応させていただきますが、 ... 詳細表示

    • No：1861
    • 公開日時：2014/09/12 20:51
    • 更新日時：2018/02/09 10:37

  • Nシリーズ側で提供しているドメインやDNSはありますか？

    はい、ございます。 詳細は以下をご参照ください。 仕様【DNS】 ニフクラとの相違点は以下資料をご確認ください。 Nシリーズ紹介資料（含SLA） 詳細表示

    • No：1623
    • 公開日時：2014/09/12 20:51
    • 更新日時：2018/02/06 14:25

  • 電話でのサポートは行っていますか？

    行っておりません。 Nシリーズでは、メールにてお問い合わせを受け付けております。 ・お申込み前のお問い合わせ（お見積依頼など）　 　※平日営業時間（10:00～17:00）内 　AP... 詳細表示

    • No：1616
    • 公開日時：2015/11/30 11:00
    • 更新日時：2018/02/08 15:27

  • データセンターの所在地は公開されていますか？

    データセンターの所在地については、セキュリティ上、非公開とさせていただいております。なお、Nシリーズでは、サーバー、ストレージの収容先データセンターについて、東日本、西日本よりご選択いただくマル... 詳細表示

    • No：1614
    • 公開日時：2014/09/12 20:51

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